Questions fréquentes
Commandes & Livraison
Comment passer une commande sur le site ?
Il suffit de sélectionner les articles souhaités, de choisir la couleur et la taille parmi les options proposées, puis d’ajouter le tout au panier. Une fois la commande validée, un e-mail de confirmation reprenant votre commande vous sera envoyé. Pour les projets personnalisés, les demandes peuvent être envoyées directement par e-mail à sales@valeriebarkowski.com
Quels sont les délais de fabrication et de livraison ?
La plupart des produits sont fabriqués à la demande. Le délai moyen est de 3 à 4 semaines, incluant le temps de fabrication artisanale et l’expédition. Chaque pièce demande patience et précision : c’est ce qui garantit la qualité et la durabilité du produit fini.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, les commandes sont expédiées dans le monde entier depuis Marrakech. Les livraisons sont assurées par DHL, un partenaire fiable permettant un suivi précis jusqu’à destination.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison varient selon la destination et le poids du colis. Ils sont calculés automatiquement au moment de la commande, avant validation du paiement. Pour Marrakech, un retrait en boutique peut également être organisé sur demande.
Puis-je envoyer un cadeau directement à une autre adresse ?
Oui. Il suffit d’indiquer l’adresse du destinataire lors de la validation de la commande. Aucune facture n’est jointe au colis, uniquement un bon de livraison neutre.
Proposez-vous un service d’emballage cadeau ?
Oui. Sur simple demande, les articles peuvent être emballés avec soin dans un papier ou une pochette siglée VB. Ce service est offert pour toute commande indiquée comme cadeau.
Comment suivre ma commande après l’achat ?
Dès l’expédition, un e-mail contenant le numéro de suivi DHL est envoyé au client. Ce lien permet de suivre l’acheminement du colis en temps réel jusqu’à sa livraison.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?
Chaque commande est lancée en production dès sa validation.
Il est donc difficile de la modifier ou de l’annuler une fois le paiement effectué. Cependant, si la demande est faite très rapidement, nous ferons notre possible pour trouver une solution. Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ne peuvent pas être annulés.
Produits & Personnalisation
Puis-je personnaliser la taille, la couleur ou la finition d’un produit ?
Sur le site, il est possible de choisir certaines variantes de couleur grâce à un nuancier dédié. Pour le linge de lit et de table, toutes les pièces peuvent être personnalisées en taille. Les articles de bain, en revanche, sont proposés dans des dimensions standard. Pour toute autre demande spécifique, teintes sur mesure, finitions particulières ou projets personnalisés, les clients particuliers comme les professionnels peuvent nous contacter directement par e-mail. Chaque projet est étudié individuellement afin de garantir la cohérence esthétique, la qualité du travail artisanal et le respect de l’esprit des collections VB.
Quelles sont les matières utilisées ?
Les collections VB sont réalisées à partir de matières naturelles, principalement en coton peigné, reconnu pour sa douceur, sa résistance et sa durabilité. Pour les collections de linge de table, elles sont souvent disponibles en version 100% lin. Selon les projets, les trouvailles de Valérie, mais aussi sur demande, certaines petites séries peuvent être réalisées dans d’autres matières naturelles, choisies pour leur texture et leur qualité.
Les produits sont-ils fabriqués à la main à Marrakech ?
Oui. Toutes les pièces VB sont réalisées à la main à Marrakech, principalement dans l’atelier de la marque, mais aussi, pour certains produits spécifiques, dans des ateliers partenaires avec lesquels Valérie collabore depuis près de trente ans. Chaque pièce porte la trace du geste et du temps, entre tradition et regard contemporain.
Comment entretenir correctement mon produit VB ?
Les créations VB sont conçues pour durer. La plupart des pièces en coton peuvent être lavées en machine à 40°, avec une lessive douce, sans agent blanchissant. Elles peuvent passer au sèche-linge, mais le séchage naturel reste recommandé pour préserver la souplesse du tissu, la finesse des broderies et la longévité du linge. Chaque article est accompagné d’une étiquette d’entretien détaillée, il suffit de la suivre pour que le linge conserve toute sa beauté au fil du temps.
Puis-je commander un produit sur mesure pour un projet spécifique (hôtel, résidence, etc.) ?
Oui. Les projets sur mesure font partie intégrante du travail de Valérie Barkowski. Elle développe des pièces personnalisées pour des hôtels, résidences privées ou collaborations spéciales, en dialogue étroit avec les clients. Chaque projet est étudié individuellement afin de garantir une cohérence entre la vision du lieu, la qualité des matières et le savoir-faire artisanal.
Les collections changent-elles au fil des saisons ?
Les collections VB ne suivent pas le rythme saisonnier de la mode. Elles évoluent lentement, au fil du temps, par l’ajout de nouvelles broderies, de finitions inédites ou de légères variations de teintes. Le linge de maison reste intemporel, conçu pour durer et traverser les années sans se démoder. Parallèlement, la créativité de Valérie est constante : elle imagine sans cesse de nouveaux accessoires et objets, souvent réalisés en très petites séries ou en pièces uniques, disponibles uniquement dans sa boutique de Marrakech.
Les pièces sont-elles uniques ou reproductibles à l’identique ?
Les modèles issus des collections permanentes peuvent être reproduits à l’identique, une parure de lit ILIAS dans le coloris aqua, par exemple, peut être recommandée à tout moment. Chaque pièce garde cependant sa singularité, car le travail est entièrement fait main. Parallèlement, certaines créations et accessoires sont conçus en séries très limitées, voire en pièce unique, disponibles alors uniquement dans la boutique de Marrakech.
Paiements & Retours
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Le site accepte les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que via PayPal. Les transactions sont traitées en euros.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Toutes les transactions sont entièrement sécurisées grâce à un protocole de cryptage SSL. Aucune donnée bancaire n’est enregistrée sur le site. Les paiements sont directement traités par nos prestataires certifiés, garantissant confidentialité et sécurité.
Proposez-vous des retours ou échanges ?
Les produits VB sont fabriqués artisanalement, souvent à la commande. Les retours ne sont donc pas acceptés, sauf en cas de défaut constaté à la réception. Les articles réalisés sur mesure ou personnalisés ne peuvent pas être échangés ni remboursés, conformément à la législation européenne.
Que faire si mon produit arrive endommagé ?
En cas de dommage lors du transport, il est important de nous contacter dès réception, en joignant des photos du colis et du produit concerné. Chaque situation est examinée avec attention, et une solution appropriée, remplacement, réparation ou remboursement, est proposée au cas par cas.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Non, le paiement en plusieurs fois n’est pas proposé sur le site. Toutefois, pour des projets professionnels ou sur mesure, des modalités spécifiques peuvent être mises en place.
Univers & Valeurs de la marque
Qui est Valérie Barkowski ?
Valérie Barkowski est une créatrice belge installée à Marrakech depuis la fin des années 1990. Son univers s’articule autour du linge de maison, des accessoires et des objets de décoration faits main. À travers ses collections, elle revisite les savoir-faire artisanaux marocains – broderies, passementerie, finitions main – dans un langage contemporain et intemporel. Ses créations reflètent une vision du monde où la qualité, la durabilité et l’émotion priment sur la production de masse.
Quelle est la philosophie derrière la marque ?
La marque Valérie Barkowski repose sur trois piliers : le respect, la transmission et l’exigence. Chaque pièce est conçue pour durer, produite localement dans des ateliers à taille humaine, selon des méthodes artisanales. L’idée est de créer moins, mais mieux. De préserver les gestes anciens tout en leur donnant une place dans la modernité. Plus qu’une esthétique, c’est une éthique : celle du temps juste, du fait main et du lien humain derrière chaque objet.
Pourquoi les pièces ne sont-elles disponibles qu’en petite série ?
Les collections sont réalisées à la main, en petite quantité, pour préserver la qualité et l’authenticité du travail artisanal. Cette approche garantit une attention particulière à chaque détail et permet de maintenir un rythme de production respectueux des artisans comme de l’environnement. Posséder une pièce VB, c’est faire le choix d’un objet rare, durable et porteur d’histoire.
Quelle est la différence entre la boutique en ligne et la boutique à Marrakech ?
La boutique en ligne propose une sélection de pièces emblématiques, accessibles à l’international. La boutique de Marrakech, quant à elle, offre une expérience plus intime et exclusive. En plus de nos collections emblématiques, on y trouve des pièces uniques, des séries limitées, parfois réalisées sur commande, ainsi qu’un aperçu concret du travail mené avec les artisans. C’est aussi un lieu vivant, ancré dans la médina, où l’on ressent pleinement l’âme de la marque.
Est-il possible de visiter l’atelier ou la boutique VB à Marrakech ?
La boutique VB est ouverte au public et se situe au cœur de la médina de Marrakech. C’est un lieu calme, à l’écart du tumulte, où chaque visite est une rencontre. L’atelier, lui, n’est pas ouvert aux visites afin de préserver la concentration et le rythme des artisans. Cependant, à certaines périodes de l’année, Valérie organise des retraites créatives à Marrakech, des moments exclusifs, limités à six participant·e·s, au cours desquels les portes de l’atelier s’ouvrent exceptionnellement. Ces séjours offrent une immersion dans son univers, entre réflexion, partage et savoir-faire. Les personnes intéressées peuvent nous écrire pour être informées des prochaines dates.
Comment Valérie collabore-t-elle avec les artisans ?
Depuis près de 30 ans, Valérie Barkowski travaille main dans la main avec des artisans marocains, parfois les mêmes familles depuis ses débuts. Les échanges se font dans un esprit de respect et de co-création. Elle observe, apprend, puis revisite les techniques traditionnelles, broderies, pompons, passementerie, finitions main, pour les transposer dans un univers contemporain. Ce dialogue constant entre tradition et création est l’essence de son travail et de sa démarche éthique.
Consultance & Projets
Proposez-vous des services de consultance pour des projets hôteliers ou d’intérieur ?
Oui. Valérie Barkowski accompagne des projets hôteliers et de design textile qui partagent ses valeurs : respect du savoir-faire, cohérence esthétique, production raisonnée et ancrage local. Son approche n’est pas celle d’une agence. Chaque mission est unique, pensée comme une collaboration sur mesure. L’objectif est de créer des environnements singuliers, empreints d’authenticité, où les matériaux, les couleurs et les gestes artisanaux dialoguent naturellement.
Comment soumettre un projet à Valérie Barkowski ?
Les projets peuvent être soumis via le formulaire de contact du site.
Il est conseillé de préciser le type de mission, le lieu, le calendrier souhaité et les attentes principales. Valérie ne prend qu’un nombre limité de projets par an, afin de garantir une implication personnelle et une cohérence entre création et exécution. Chaque demande est étudiée avec attention, si le projet entre en résonance avec sa vision, son savoir-faire et son emploi du temps, un premier échange est organisé pour en définir les contours.